Общи условия
С настоящите Общи условия се уреждат отношенията между "МАТ - СТАР БГ" ЕООД, като Доставчик и неговите клиенти, като потребители на интернет сайта на Доставчика www.matstar.bg.
Страници по настоящите общи условия са:
1. Фирма МАТ СТАР БГ ЕООД , наричана оттук нататък за кратко ПРОДАВАЧ .
2. Всяко физическо или юридическо лице, което се е съгласило изрично с настоящите Общи условия и условия за доставка на ползващо САЙТА за извършване на поръчки за закупуване на стоки, наречено оттук нататък ПОТРЕБИТЕЛ.
І. Общи положения
1.1. ИНФОРМАЦИЯ за доставчика съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
Наименование : "МАТ СТАР - БГ" ЕООД Седалище и адрес на управление: държава България, област София (столица),населено място с. Мировяне, бул./ул. Стопански двор. Търговски регистър при Агенция по вписванията - ЕИК 201181107, Регистрация по ЗДДС: BG 201181107
Данни за кореспонденция : държава България, област София (столица),населено място с. Мировяне, бул./ул. Стопански двор, email: shop.online@matstar.bg, тел.
0700 20 230
. Вписване в публични регистри:
1.2. Потребителят заявява, че се запознава с настоящите Общи условия и с кликването върху който и да е линк, бутон, картина или приложение, разположени на сайта на продавача www.matstar.bg, потребителят изрично и безусловно се съгласява с тях.
1.3. ПРОДАВАЧЪТ си запазва правото да промени дизайна на www.matstar.bg, неговото съдържание и настоящите Общи условия за всяко време. Променете стават валидни в момента на тяхното изпълнение/публикуване на www.matstar.bg.
II. Термини
Термините използват в настоящите Общи условия имат следното значение:
Интернет сайтът е съвкупност от интернет страници, с обща заглавна интернет страница, която се зарежда във вашия браузър при изписване на електронния адрес www.matstar.bg.
Потребителят на www.matstar.bg е всяко лице, въвело електронен адрес или до www.matstar.bg чрез пренасочване към друг интернет сайт, с цел извършване на покупки на стоки по електронен път.
Потребителят с регистрация е всяко лице, което е изпълнило посочените от Mat star действия, в резултат на което се включва в базата данни на Mat star и може да направи проверка на историята на поръчките си в www.matstar.bg
Потребител с бърза поръчка е всяко лице, което е изпълнило посочените от Mat star действия, за да направите поръчка на стока от www.matstar.bg , без да се регистрирате и не се включва в базата данни на Mat star.
Браузър - компютърна програма, предоставяща възможност за пренос, обработка и визуализация на данни чрез различни типове протоколи за пренос на данни.
Злоумишлени действия с действие или бездействие, нарушаващи интернет етиката или насочващи стойности на лица, свързани с интернет или асоциирани мрежи, изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, СПАМ), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цяла собствена облага или получаване на информация (HACK), извършвани на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлени шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (CRACK), изпращане на "троянски коне" или предизвикване на инсталация на вируси, или системи за отдалечен контрол, смущаване на нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, извършване на каквото и да е било действие, което може да се квалифицира като престъпление или административно нарушение на българското законодателство или по друго приложимо право.
Потребителски профил е обособена част от www.matstar.bg, съдържаща информация за потребителя - e-mail адрес и парола, чрез които са достъпни услугите, предоставени от ПРОДАВАЧА и се извършва обмен на информация между потребителя и ПРОДАВАЧА;
Договор за продажба от разстояние - всеки договор, сключен въз основа на предложение от Mat star и потребител като част от системата за продажба на стоки или предоставяне на услуги, при което от датата на отправяне на предложението до включване на договора на страницата не е във физически контакт помежду си. Всяка отделно направена поръчка представлява отделен договор. При извършване на електронно изявление за сключване на договор за продажба, потребителят се съгласява, както с настоящите Общи условия, така и съгласно условията на договора за продажба от разстояние, предвидя начините на плащане, достъпни на видно място на www.matstar.bg, както и с условията за доставка, с който клиентът може да се запознае на https://matstar.bg/shop/dostavka?route=information/information
Брошура/известия/съобщения - информационни средства, основни електронни, касаещи продукти, услуги в търговски обекти на ПРОДАВАЧА и на партньорите, включително и закупуване на ваучери, или промоции, предлагани в определен период от време;
ІІІ. Поверителност на известните данни
3.1. Личните данни, които ПРОДАВАЧЪТ се получават при регистрацията или при включване на договор за продажба без регистрация, ще се използват единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки и връзка с потребителите в случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката.
3.2. ПРОДАВАЧЪТ изпълнява изискванията на Закона за защита на личните данни и като администратор на личните данни и отговаря за защита на информацията за потребителя, настанена му е известна по повод на сключване на договор от разстояние, освен в случай на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.
3.3. С приемането на Общите условия, потребителят се съгласува информацията, за да бъде съхранена и обработена по предвидения в тях и в закона срок, както и се съгласува личните му данни, обявени като общодостъпни в потребителския му профил в www.matstar.bg , за да бъдат използвани от ПРОДАВАЧА за целите на директния маркетинг.
3.4. ПРОДАВАЧЪТ се изисква да не разкрива никаква лична информация за потребителя и да не предоставя събраната информация на трети лица - държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите, когато: - е получило изричното съгласие на потребителя при регистрацията или в по-късен момент; - информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които съгласно действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури; - други посочени в закона случаи.
3.5. При регистрацията си в www.matstar.bg, потребителят се съгласява на обява от своя имейл адрес, за да му бъдат изпратени лични, рекламни или други търговски съобщения от ПРОДАВАЧА
IV. Ползване на www.matstar.bg
4.1. При комбиниране на интернет страницата на ПРОДАВАЧА, потребителят е отговорен за всички последствия, настъпили от неговото поведение, включително за различни имуществени, интелектуални, електронни или от всякакъв друг вид и характер на вредите, поради факта, че на интернет страницата, услугите, ПРОДАВАЧА или всяко друго лице с ПРОДАВАЧА има сключен договор за съвместна дейност или за предоставяне на услуги съгласно българското законодателство.
4.2. Интернет страницата е адресирана към потребители без и с регистрация. Възможността за поръчка през интернет е достъпна за потребители с място в Република България и извън нея. Лица под 18 години нямат право да отправят явления и да сключват договори по смисъла на настоящите Общи условия. С изпращането на поръчка и/или със създаване на профил потребителят декларира, че е пълнолетен (лицето навършило 18 години).
4.3. С приемането на настоящите Общи условия потребителят е уведомен, че целият дизайн, включително, но не само изображения, изображения, текст и/или мултимедийно съдържание, софтуер, база данни, информация и всяко друго съдържание, публикувани на www.matstar.bg са собственост на ПРОДАВАЧА
4.4. Потребителят няма право да копира, прехвърля, променя, използва, излага, предоставя и т.н. съдържанието на www.matstar.bg, без изричното писмено съгласие на ПРОДАВАЧА, освен ако компенсацията е с некомерсиална цел.
V. Поръчка, договор и плащане на цената
5.1. Потребителят има право да поръчва всички стоки, посочени в www.matstar.bg. При извършване на поръчката потребителят има право да избере вид, марка и модел на стоките и количеството им, условията за плащане, начините и сроковете за доставка, според предложените на www.matstar.bg възможности и Условия за доставка https://matstar.bg/shop/dostavka?route=information/information. При извършване на поръчка потребителят влиза в договорни отношения ПРОДАВАЧА за покупко-продажба на избрания артикул, регламентиран с настоящите Общи условия. Договорът за продажба от разстояние между ПРОДАВАЧА и потребителя се счита за сключен от момента на потвърждаване на конкретната поръчка от страна на ПРОДАВАЧА.
5.2. Всички поръчки, получени в петък вечер, събота и неделя или по време на официални празници, се обработват във втория работен ден.
5.3. Заплащането на цената по договора се извършва чрез посочените на www.matstar.bg начини, като с извършването на плащането потребителят прави доброволно изявление, че е съгласен да заплати продукта и че е съгласен с Общите условия. За момента плащанията са с наложен платеж през Спиди и чрез банков превод банка ОББ BGN ОНЛАЙН МАГАЗИН IBAN: BG63UBBS80021043081640 SWIFT: UNCRBGSF
5.4. Посочете на www.matstar.bg цени на продуктите по крайни и с включен ДДС. Цената за доставка се плаща от потребителя, отделно от стойността на услугата на куриера, като при извършване на поръчката се посочва нейната стойност, освен ако изрично не е посочено друго.
5.5. ПРОДАВАЧЪТ си запазва правото да променя цените на продуктите, както и тези за доставка, Условията за доставка на продажба на https://matstar.bg/shop/dostavka?route=information/information.
5.6. Плащането се извършва с наложен платеж – при доставка на поръчан продукт.
V. Доставка
6.1. Доставката на поръчан чрез www.matstar.bg продукт се извършва чрез нашия партньор, куриерска фирма Спиди (от понеделник до петък) до посочения от Вас адрес. Предлага се опцията "Тествай преди да платиш" на поръчките. В случай, че използвате тази опция и се откажете от поръчката, продължите на куриера на таксата по връщането и.
6.3. Поръчките за София и страната се доставят с БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА САМО ПРИ ПОРЪЧКИ НАДВИШАВАЩИ 50.00€/97.79ЛВ., в рамките на 1 до 3 работни дни! Обработката на поръчките се извършва до 48 часа, в работни дни.
6.4. При доставката на получателя подписва товарителницата, с което се удостоверява точното изпълнение на поръчката.
6.5. ПРОДАВАЧЪТ предоставя възможност за международни поръчки, за които са приложими настоящите Общи условия. Международните доставки се извършват чрез куриерска фирма DPD. Действащите цени и срокове за доставка на територията на страните от низкия съюз, Сърбия, Македония и др. можете да видите тук http://www.speedy.bg/begin.php?page=int_DPDEconomy&lang=bg Цени и скокове за доставка до Румъния тук http://www.speedy.bg/begin.php?page=int_ExpressRO&lang=bg За извършване на международна доставка е необходимо предварително заплащане на стойността на поръчката и разходите за доставката.
VІІ. Рекламация. Гаранция. Отказ от поръчка
7.1. Рекламацията при явни дефекти се предявява до 30 дни след закупуването на стоката, а при откриване на дефекти при откриването им, но не по-късно от срока на гаранцията им. Рекламациите не се приемат при опит за недостатъци и дефекти, които са в следствие на неправилна употреба и поддръжка или са причинени умишлено. Рекламациите не се приемат и в случай на пропускане на вода (освен ако на етикета не е обозначено специално третиране на кожата) . Разходете по връщането на продукт, свържете се с реклама и изпратете нов продукт със сметка на ПРОДАВАЧА. Продуктите с реклами се изпращат на адрес, от който са получени, за магазин на МАТ СТАР
7.2. Гаранционният срок на търговската гаранция е 30 дни и важи за продуктите, закупени на територията на ниския съюз. При разлепване и/или дефект, който може да бъде отстранен и само ако проблемът не е в резултат на неправилна експлоатация, обувните артикули се ремонтират в срок до 30 дни и се изпращат по куриер за сметка на ПРОДАВАЧА, само в случай на установен дефект и причина за рекламация.
7.3 ВАНИМАНИЕ! Гаранционните условия не покриват дефекти за светещите системи на ходило.
Чл. 112. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предявява, като търсене от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да извърши избор между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия. (2) Смята се, че даденият начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако се използва за налагане на разходите за продавача, които в сравнение с другия начин за обезщетяване са неразумни, като се вземе предвид: 1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие; 2. значимостта на несъответствието; 3. възможността да се предложи на потребителя друг начин за обезщетяване, който не се запознава със значителни неудобства за него.
Чл. 113. Когато потребителската стока не отговаря на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба. (2) Привеждането на потребителския стока в съответствие с договора за продажба трябва да се изпълни в рамките на един месец, считано от предизвестяването на рекламата от потребителя. (3) След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителския стока. (4) Привеждането на потребителския стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходите за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свържете се с ремонта й и не трябва да понася значителни неудобства. (5) Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието на вредата.
Чл. 114. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решението на рекламацията по чл. 113, той има право на избор между едно от следните възможности: 1. разваляне на договора и възстановяване на заплатените от него сума; 2. намаляване на цената. (2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване на цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяната на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя. (3) Търговецът е длъжен да удовлетвори искането за разваляне на договора и да възстанови заплатената сума от потребителя, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба. (4) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
Чл. 115. (1) Потребителят може да упражнява правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставката на потребителската стока. (2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора. (3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с достатъчно друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1. Цитираните членове са от Закона за защита на потребителите.
7.3. В случай, че получен от потребителя продукт не отговаря на желания размер, потребителят има право да се върне, замени или да се възстанови търсенето на сума, като разходите за връщането и повторното изпращане са за сметка на потребителя, ако не е доказано, че вината е на ПРОДАВАЧА.
7.4. При несъответствие на поръчаната стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности: да развали договора и да търси възстановяване на заплатената от него сума или да иска намаляване на цената. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване на цената на стоката, ако ПРОДАВАЧЪТ е съгласен да бъде извършена замяна на стоката с нова или да поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламата от потребителя. ПРОДАВАЧЪТ ще удовлетвори искането за разваляне по договора и ще възстанови заплатената от потребителя сума по банкова сметка на потребителя, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по ЗЗП, и е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на стоката с договора е незначително.
7.5. Отказ от поръчка
На основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите, потребителят, който има качество на потребителя по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от договора от разстоянието, без да посочва причината и без да заплаща каквито и да е разходите, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходите, с изключение на разходите, в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП, в 14-дневен срок, считано от датата на: приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от куриера. Правото на отказ може да се упражнява само в случай, че задължително са изпълнени следните условия: закупената стока трябва да е в оригиналната си опаковка, без да следва използването или да наруши търговския вид и придружена с всички документи, получени заедно с продукта, в съответствие с разпоредбите на чл. 55 от Закона за защита на потребителите. Транспортните разходи при връщане на стоката от потребителя до Mat star са за сметка на потребителя , като връщането става чрез куриерска фирма по желание на клиента, към адрес на ПРОДАВАЧА , за магазин MAT STAR .
Артикулът може да бъде върнат и до всеки магазин на МАТ СТАР, при което сумата се възстановява по банков път, както и в случаите на връщане чрез куриер на посочения адрес.
ПРОДАВАЧЪТ възстановява на потребителя заплатената от него за върнатата сума по банкова сметка на потребителя не по-късно от 14 работни дни, считано от датата, на която ПРОДАВАЧА е получила пратката.
Когато потребителят упражнява правото си на отказ от договора от разстояние, потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на търговеца или на пълномощно от него лице без неоправдано заплащане и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на който потребителят е изпратил на търговеца за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на търговеца преди изтичането на 14-дневния срок. Когато потребителят се върне закупена от www.matstar.bg с куриерска фирма СПИДИ или ЕКОНТ, сумата за стоката се възстановява по банкова сметка на потребителя , след като бъде отворена пратката и се установява чрез съставяне на постоянен протокол, че стоката отговаря на изискванията на посочените по-горе в т.7.5. 4. Ако стоката не отговаря на посоченото, това се връща за сметка на потребителя на адрес, от който е изпратена до ПРОДАВАЧА. Закупената стока от www.matstar.bg се връща на адрес на ПРОДАВАЧА.
VІІІ. Спорове и жалби
8.1. При възникнали ситуации във връзка с неуредени въпроси, клиентът има право да изпрати спорните въпроси към нашия сътрудник на посочения адрес за корреспонденция.
8.2. Всякакви спорове, които могат да възникнат между ПРОДАВАЧА и потребителят ще бъдат решени по взаимно съгласие. В случай, че това не е възможно, те ще бъдат отнесени към компетентността на българския съд в съответствие с българското законодателство.
При възникване на спор, свържете се с покупка онлайн, за да се посочите към разплащателния орган за алтернативно решаване на спорове (АРС) или да използвате сайта за онлайн решаване на спорове (ОРС) .