Рекламации

В случай че размерът на поръчаната и получена стока се окаже несъответстващ, клиентът има възможност да замени закупената стока в срок до 14 дни от получаването ѝ, при условие че върнатата стока е неизползвана, чиста, в оригинална опаковка и с етикети. Към пратката трябва да бъдат приложени касова бележка и формуляр за рекламации и замяна. Стоката трябва да бъде обезопасена от повреждане по време на транспорта и изпратена на адрес, от който е изпратена.


Клиентът има право да замени закупена стока в онлайн магазина само с избран продукт от онлайн магазина, като във формуляра в полето за рекламации трябва да отбележи желания от него продукт/и. Ако продуктът, който е избран за замяна, вече не е наличен и се налага избор на друг, клиентът има срок от 30 дни да посочи модела. След изтичането на този срок на клиента ще бъде върнат първоначално заплатения от него артикул. За уреждането на подмяната НЕ СЕ ИЗИСКВА, НОВА ПОРЪЧКА ПРЕЗ САЙТА.

Всички въпроси, свързани със замяната и стойностите на продуктите, могат да бъдат доуточнени чрез емейл или на телефон: 0888/990-239

Ако не бъдат спазени описаните условия, замяната няма да може да бъде извършена!

  • Ако нямаме желания от Вас размер в момента, може да поръчаме съответния размер от друг склад (необходимо време за доставка: 3 до 5 работни дни), да заменим стоката с друг артикул или да върнем сумата. Когато потребителя иска да замени стока с друга, по-скъпа от тази, която връща Потребителят, ще бъде информиран за размера на необходимото доплащане след получаването на рекламираната пратка.
  • Пратката с върната стока, която поради неподходяща опаковка се е повредила по време на транспорта, ще бъде върната на клиента за негова сметка. Старателно опаковайте пратките, за да осигурите запазването на стоката по време на транспорта.
  • Разходите за пратките в случай на замяна на стоката поради лошото изпълнение на поръчката от страна на МАТ СТАР ООД са за сметка на Продавача.
  • Не се приемат пратки, изпратени до нас с наложен платеж.
  • Куриерските разходи за рекламираната стока са за сметка на клиента.
  • Сумите се възстановяват единственно по банков път по посочена от Клиента сметка
  • След приемане на върната стока ще се свържем с Вас, за да Ви информираме, че сме получили пратката и ще върнем дължимите суми в срок от 14 работни дни. Сумата ще бъде възстановена на: банковата сметка, чийто номер трябва да посочите във формуляра за рекламация!

РЕКЛАМАЦИЯ и ДЕФЕКТИ

Рекламации поради дефекти се приемат в срок от 30 дни от закупуването на стоката само при следните дефекти:

  1. Сцепване на кожата
  2. Пречупване на ходилото
  3. Разлепено ходило
  4. Счупен ток
  5. Разменени номера
  6. Разлепване
  7. Паднали орнаменти (пайети, капси, токи) – но не и в следствие на неправилна експлоатация на продукта

Рекламации не се приемат в следните случай:

  1. Обелен връх (бомбе на обувката)
  2. Вследствие удар и лоша поддръжка
  3. Паднали капачета
  4. Износване на токовете
  5. Лоша миризма
  6. Спарване
  7. Пропускане

Рекламация при явни дефекти се предявява в рамките на 5 работни дни след закупуването на стоката. Разходите по връщането на продукт, свързан с рекламация и изпращането на нов се поемат от клиента. При възникнал отстраним дефект обувните изделия се отремонтирват в срок от 30 работни дни. При дефекти в следствие на неправилна експлоатация, Продавача не приема рекламация.